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我院请第三方“挑刺”提升服务能力

作者:未知 来源:未知 发布时间:19-05-13

   

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    5月9日下午,我院召开全院中层以上干部会议,邀请社会第三方机构调查我院满意度的调查信息。部分班子成员和全院中层以上干部近200人参加了会议。

    

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    此次会议,旨在通过信息反馈,警醒全院职工提振精神,及时完善、整改、调整工作瑕疵,全面提升我院综合实力,为全县百姓提供更加优质的医疗服务。反馈会上,第三方机构工作人员就日前在我院开展的暗访情况向参会人员做了反馈。日前,调查员通过对门诊患者、住院患者、院外群众、院内职工等一千多人进行明查暗访,获取综合评估我院在医疗设施、服务能力等方面的满意度情况。通过信息反馈,社会各届和院内职工对我院的设施和服务等情况,满意度达95%以上;但仍有个别科室和职工,末弄清“我是谁”、“为了谁”,工作中有不尽人意现象。

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   副院长王占江指出,社会满意度调查既是迎审二甲的一项工作,更是促进我院服务能力提升的契机。他要求全院职工,尤其是各科室主任和护士长,一定要重视此次第三方机构的调查信息,有则改之,无则加勉,立刻立行,不犯二过。把患者的生命健康和需求放在首位,更加精益求精、规范操作,做好各项服务,赢得社会各届的充分肯定。

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    反馈会上,参会人员认真听取反馈意见,纷纷拿出手机拍下需要调整、改进的内容,并记录下重点。大家表示,一定要虚心接受第三方意见,补短板,创新优,高质量提升各自科室工作,为医院顺利通过复审和人民群众的生命健康做出新贡献。